Гарантийный срок - это период, когда можно вернуть или заменить товар из-за выявленных недостатков. Он отсчитывается с даты получения покупки. Для сезонных товаров - после наступления соответствующего сезона с учетом климатических условий.

При обнаружении недостатков гарантийный товар можно:

- бесплатно починить;

- вернуть и получить обратно деньги;

- заменить;

- уменьшить покупную цену.

Что нужно учитывать:

- гарантия может быть установлена на весь товар или на отдельные комплектующие;

- если товар был в ремонте, гарантийный срок продлевается на этот период;

- при замене товара гарантия начинает течь заново.

Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель нарушил правила использования.

Гарантийный срок есть не у всех товаров, он устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования. У продуктов, косметики, лекарств, бытовой химии - срок годности.

Если гарантия может быть установлена, но в документах ее срок не указан закон дает на предъявление требований разумный срок в пределах 2 лет, их удовлетворят, если покупатель докажет, что недостатки или их причины возникли до получения товара.

Товар крупногабаритный или весит больше 5 кг
доставка для ремонта, замены или возврата - силами или за счет продавца.

Если товар на гарантии и обнаружен недостаток:
1. Найдите документы на товар, чтобы уточнить срок гарантии и дату покупки.

2. Обратитесь к продавцу или изготовителю. Обращение должны принять и без документов, но могут потребоваться другие подтверждения покупки.

3. Передайте товар на проверку.

4. Если выявлен заводской брак или дефект в ходе эксплуатации без вины покупателя, можно требовать ремонта или замены. Исключение - для возврата технически сложных товаров. Их можно заменить или сдать в течение 15 дней, позже - только при затянувшемся ремонте или существенных недостатках.

5. Если продавец не выполняет требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде - дополнительно взыскать штраф и неустойку. Госпошлины нет.

Сроки:

- 3 дня - предоставление аналога товара на время ремонта;

- 10 дней - на возврат денег;

- 7 дней - на замену товара (+ 20 дней для дополнительной проверки);

- 45 дней - на ремонт по гарантии.

Ю.А. Деркач, помощник судьи